В Севастополе упростили запись к врачу


Единый контакт-центр здравоохранения позволит севастопольцам сделать проще запись к доктору. Помимо этого, новая система снизит нагрузку на регистраторов поликлиник, а сэкономленное время пойдет на выполнения другой работы в медицинских учреждениях.

В Севастополе упростили запись к врачу

Единый контакт-центр здравоохранения позволит севастопольцам сделать проще запись к доктору. Помимо этого, новая система снизит нагрузку на регистраторов поликлиник, а сэкономленное время пойдет на выполнения другой работы в медицинских учреждениях.

Первым медицинским учреждением, в котором реализована такая возможность, станет городская больница № 4. С 15 июля жители Северной стороны будут записываться на приём по единым номерам: 8-800-5-800-800 с мобильного или 0-800-5-800-800 с домашнего телефона. Звонки, поступающие на номер регистратуры, будут автоматически переадресованы в контакт-центр.

Система стартовала 19 февраля 2018 года. Операторы отвечают на любые вопросы горожан, связанные с оказанием медпомощи в рамках ОМС. Спектр большой: это и запись к врачу, и прикрепление к поликлинике, льготное лекарственное обеспечение, вакцинация, оформление документов на оказание высокотехнологичной медицинской помощи и другие.

В начале работы контакт-центр принимал порядка тысячи звонков в месяц, сегодня их насчитывается уже около 10-13 тысяч в месяц. С декабря 2018 года контакт-центр начал работать без выходных, с 8:00 до 17:00 часов.


Возврат к списку